員工幫助計劃（EAP）是什么
2022-02-15編輯: 廣州EAP來自: EAP咨詢
工作不順心，來找EAP。聽說公司給了我們EAP服務，那么，究竟什么是EAP？
EAP是英文Employee Assistance Program的縮寫，直譯為員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。
因此，EAP實際上是企業給員工的一種精神健康方面的福利。下面我們來了解一下，EAP的前世今生。
EAP起始于上個世紀50年代，最初的對象是二戰老兵。直到70年代，它才被應用于企業。1971年，在美國洛杉磯成立了一個EAP的專業組織，即現在國際EAP協會的前身。這一組織最初目標是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。
在美國，EAP 的發展與70年代的酗酒和藥物濫用問題是密切相關的，當時這些問題產生的影響致使員工生產效率降低。優秀的組織很快采用了EAP，并獲得了良好的成果。之后，企業或組織對EAP的興趣就更大了。
到了80年代，EAP組織建立了CEAP協會 （EAP認證咨詢師），開創了EAP咨詢師這一職業。
你是對EAP是否也存在以下疑問？
問1：EAP是心理學嗎？？
EAP≠心理學！EAP的服務對象是企業員工，正因為如此，EAP面向的客戶既是企業也是員工，即“雙重客戶”，這意味著在為員工服務的時候，同時要考慮企業利益和組織績效。雖然EAP中大量運用各類心理學的理論和技術，但由于其服務對象的特殊性，并不能單純地依靠心理學的相關知識和理論。根據檀培芳教授的觀點認為：EAP是包含了心理學在內的多種學科理論的交叉集成，包含了政治學，管理學，組織行為學，法學，金融學等等，是一套體系思維、理念。
此外，EAP和心理學的從業人員在專業需求和態度方面也有區別。心理服務者關注的是個人的內心感受，不考慮環境因素或政治因素的約束，而EAP專員則必須關心和了解政治主體、政治制度、國家法律、政治決策和政治活動等等，因為這些內容和企業發展有關。若遇到員工和公司的規章制度文化不能融合的問題，通常心理服務者會告訴員工遵從自己的內心，而EAP專員需要在更高的層面找到員工和企業的契合點進行疏導。除此之外，EAP專員還必須了解社會學，分析各種社會現象，了解員工在社會環境中會經歷哪些成長階段、遇到哪些問題、充當哪些角色等等，以便對員工在企業中能發揮什么作用，如何發揮作用進行預測并做出針對性地幫助。甚至還有一些經濟學的基本理念，例如投入和產出、成本、投資回報率（ROI）等。而對心理服務者來說，這些都不是必須了解和掌握的。
問2：EAP是心理咨詢嗎？
通常EAP服務中，會為員工提供周全的心理咨詢服務，包括線下的個體咨詢，團體咨詢，或是線上咨詢，絕大多數的EAP服務中都包括了7×24小時的心理援助熱線，員工可以隨時隨地，在有需要的時候，撥打心理熱線獲得幫助。并且其倫理和保密的要求是和心理咨詢完全相同的。
但由于EAP服務的對象是企業員工，還得考慮企業的利益因素，因此EAP框架下的心理咨詢通常被要求擁有短程、高效的特點，通常咨詢的次數大概在6-8次左右，涉及到的問題不會特別深入，不適合做個人成長類型的咨詢。而一般的心理咨詢在這些方面都沒有限制，可以做長程的咨詢，涉及的問題也可以很深入，例如童年創傷、深度個人成長等。
